1 - É seguro encomendar produtos online na Distécnica?
Tendo em conta que através do site Distécnica o cliente poderá encomendar produtos, preenchendo para isso apenas um pequeno formulário com os dados necessários para a entrega desse produto, não se colocam questões de segurança, pois na verdade não há pagamentos online. A Distécnica garante o maior sigilo no tratamento dos dados necessários para o registo no site, nunca os divulgando a terceiros.

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2 - O que tenho de fazer para poder encomendar produtos na Distécnica Online?
Para poder encomendar produtos através do site da Distécnica terá que se registar no site. Para isso bastará entrar na página de Login, clicar em Registo de novo Utilizador, e preencher o pequeno formulário que lhe apresentamos. A Distécnica garante o tratamento dos dados inseridos com sigilo, nunca os fornecendo a terceiros.

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3 - Como encomendar um produto na Distécnica online?
Ao navegar pelo nosso site, o cliente terá acesso aos produtos Distécnica e à informação sobre os mesmos.
A primeira coisa a fazer é validar o seu login na página de Login. Quando quiser encomendar um produto, bastará colocar a quantidade pretendida e clicar em Adicionar ao Carrinho. No final, para terminar as suas encomendas, deverá entrar na página do Carrinho clicando em Abrir Carrinho, página onde lhe aparecerão listados os produtos que escolheu para encomendar. Por último terá apenas que clicar em Finalizar Encomenda e serão enviados dois emails, um para si e um para a Distécnica com os detalhes da sua encomenda e os seus dados para contacto. Logo que possível, a Distécnica entrará em contacto consigo, para combinar o modo de pagamento e entrega do produto.

A Distécnica comercializa os seus produtos para Portugal Continental e Ilhas.
De acordo com o DL 143/2001, os produtos adquiridos via Internet poderão ser devolvidos num prazo de 14 dias.


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4 - Porque é que tenho de me registar para encomendar na Distécnica Online?
Necessitamos do seu registo para que possamos validá-lo como nosso cliente e efectuar a entrega das suas encomendas. Será através dos dados fornecidos por si, que poderemos registar o seu pedido e posteriormente contacta-lo e enviar-lhe os produtos encomendados.

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5 - Esqueci o meu Username e a minha Password. Como recuperá-los?
No caso de se esquecer dos dados do seu login bastará ir à página de Login e clicar em Esqueci a minha Pasword. Irá ser-lhe pedido apenas que digite o seu email, para o qual será enviado automaticamente um novo Username e Password, que serão os seus novos dados de login.

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6 - Não me quero registar no site, posso encomendar produtos por telefone ou fax?
Pode. Para isso basta ligar para o número 213 146 817 ou enviar fax para o 213 523 026 e efectuar a sua encomenda.

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7 - Quais são as vantagens de encomendar na Distécnica Online?
A maior vantagem é poder encomendar produtos, aos mais baixos preços, sem sair de casa, recebendo comodamente as suas compras onde desejar. Terá também acesso a promoções e novidades actualizadas periodicamente no site Distécnica.

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8 - Quais os métodos de pagamento possíveis?
O pagamento poderá ser feito de 3 formas: à cobrança, aquando da entrega do produto no destino, através de transferência bancária ou depósito directo em conta. Se escolher transferência bancária como modo de pagamento, o NIB é o 0036 0063 99100031846 61. Nestes casos, só procedemos ao envio do(s) artigo(s) após confirmação da transferência.
Nota: Escolhendo como método de pagamento a transferência bancária ou depósito directo em conta fica isento da taxa de envio à cobrança.


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9 - Quais os métodos de entrega possíveis?
Os métodos de entrega são 4 respectivamente:
- Através dos nossos carros (zona de Lisboa);
- Transportadora;
- CTT;
- Levantamento nas nossas instalações.
O Método será escolhido pelo cliente ao finalizar a sua encomenda. O custo do transporte será gratuíto se a encomenda for superior a 150,00€ na zona Lisboa. Se a encomenda for inferior a este valor, o custo do transporte será indicado no email de confirmação de encomenda enviado ao cliente.
Custo mínimos:
Transporte nos carros da Distécnica: 6,00€
Transportadora: A confirmar
CTT: A confirmar.

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10 - Posso receber os artigos que encomendei em qualquer Zona de Portugal?
A Distécnica Online garante entregas a nível nacional não existindo por isso qualquer restrição para Continente e Ilhas. Basta indicar na sua encomenda qual o local de entrega da sua preferência.

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11 - A Distécnica efectua entregas no estrangeiro?
Não. A Distécnica apenas faz entregas em Portugal Continental e Regiões Autónomas da Madeira e Açores.

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12 - É possível encomendar produtos que não estejam disponíveis no site Distécnica?
Sim. Bastará que nos envie um email para info@distecnica.pt indicando e descrevendo o produto que procura e nós enviaremos uma resposta.

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13 - Quanto tempo terei de esperar por uma encomenda?
Logo que efectue a compra e que a mesma seja confirmada por nós através de telefone ou email, se o produto se encontrar em stock é enviado imediatamente para o cliente. A partir deste momento a encomenda terá um prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis no Continente, nas Regiões Autónomas o prazo poderá ser mais alargado.

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14 - O que fazer para devolver um produto?
Existem 2 situações distintas para conduzir à devolução de um produto: por avaria ou por insatisfação do cliente no produto adquirido.
Quando um artigo se avaria ou se encontra com mau funcionamento, o cliente deve:
1. Entrar em contacto com a Distécnica através do número 213 146 817 a explicar a situação e a informar que irá proceder ao envio do(s) artigo(s).
2. Ao enviar, deve embalar o(s) artigo(s) no seu invólucro original com todos os drivers e documentos que o acompanhavam e com a respectiva venda a dinheiro. O envio deve ser feito por correio Azul.
Quando o cliente pretende devolver o(s) produto(s), deverá fazê-lo no máximo de 15 dias após a data da factura da seguinte maneira:
1. O(s) artigo(s) terão de ser devolvidos em embalagem original e nas mesmas condições nas quais foi vendido e acompanhado com a respectiva venda a dinheiro. Não aceitamos devoluções de software cuja embalagem tenha sido aberta, e o software utilizado ou violado de qualquer forma.
2. Deverá enviar-nos por carta registada com aviso de recepção a sua vontade de pôr fim ao contracto que connosco efectuou na altura da compra. O produto pode vir acompanhado desta carta registada ou em opção entregue directamente nas nossas instalações.
Em caso de resolução do contrato, a Distécnica compromete-se a reembolsar no prazo máximo de 30 dias os montantes pagos pelo consumidor, através de cheque para a morada indicada na ficha da encomenda.

NOTA IMPORTANTE: Estas possíveis devoluções só são válidas para encomendas enviadas para casa do cliente que tenham sido efectuadas no site Distécnica.
Em todas as situações, a devolução é da inteira responsabilidade do cliente, sendo o reenvio do(s) artigo(s) da responsabilidade da Distécnica.

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15 - Como cancelar uma encomenda?
Para cancelar uma encomenda deverá contactar-nos logo que possível, através do nosso número 213 146 817 ou então pelo email info@distecnica.pt.

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16 - Qual a diferença entre versão Bulk ou Retail?
Um produto Retail, é um produto de marca com caixa, um produto Bulk é exactamente igual, exceptuando o invólucro, que é um saco anti-estático.

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